当日申し込みに至らなかった賃貸内覧客をSMSで再来店につなげる

SMS活用概要

-当日申し込みのなかった内覧客をきっちりフォロー!-

賃貸仲介の重要課題、内覧客の「再来店対策」にはSMSメール(ショートメール)が活用できる!

1.賃貸仲介の大きな課題、「内覧しても当日申し込みにならない」

内覧をしたとしても、当日申し込みに至るとは限らない

当日申し込みに至るとは限らない

賃貸仲介の欠かせない営業フェーズとして、「内覧」があります。不動産会社としては、内覧した方からその当日、スムーズに申し込み・契約をとりたいところですが、全てのケースでこれがうまくいくとは限りません。そしてそれには、次の理由が考えられることでしょう。

【内覧しても当日申し込みにならない理由】

  • 複数の不動産会社をまわり、部屋を吟味している
  • その場での決断を躊躇してしまっている
  • せっかく内覧をしたが、物件が気に入らなかった

ここで不動産会社としてすべきことは、「内覧客に再度店舗に来てもらうこと」であり、「再来店対策」ということになります。

2.賃貸内覧客の「再来店対策」のポイント

「もう一度物件を紹介してもらおう」「やはりあの物件が気になる」と思ってもらうために

賃貸内覧客の「再来店対策」のポイント

「もう一度、案内してくれた不動産会社に行って別の物件を紹介してもらおう」「この前見た物件、申し込みをしなかったけれど、やはり気になる」…このように思ってもらい、再度店舗に来てもらうための取り組みのポイントは、次になります。

【再来店対策におけるポイント】

  • 内覧客の印象に残っている間に、本日見た物件の情報を今一度見てもらう
  • 今回の物件以外にも、おすすめ物件があることを伝える
  • 本日、店舗に来てくれたお礼を伝える
  • また、是非店舗に来ていただきたい気持ちを伝える

そして、このポイントをおさえた連絡の手法が、SMSメール(携帯電話やスマートフォンのショートメッセージサービス)の活用になります。

3.「SMSメール(ショートメール)」の特徴と再来店対策における活用のメリット

「SMSメール(ショートメール)」の特徴

SMSメールの特徴

「SMSメール」(ショートメール)は電話番号でメッセージをやり取りできる、携帯電話やスマートフォンに標準的に備え付けられているサービスです。例えば、スマートフォンでは「SMS」または「メッセージ」というアプリから利用できます。

【「SMSメール(ショートメール)」の特徴】

  • 携帯電話番号情報があれば送ることができる
  • 必ずご本人の携帯端末に届く
  • メール着信時、通知音やバイブレーションが起動し、メッセージ受信に気づく
  • 電話番号で送付されるため、重要性と親密性を高く感じさせることができる
  • メッセンジャーやEメール等、他のメッセージ送信サービスと比較し、送付される件数が少ないため、受信したことが目立つ(着眼率は90%と云われています)
  • 要件のみを端的に伝えることができる
  • サイトURLを送ることができる

「SMSメール(ショートメール)」を活用した再来店対策のメリット

内覧客の心理とSMSメールの特徴を考えると、SMSメールは、再来店対策としての活用が非常に効果的なことが分かります。

【「SMSメール(ショートメール)」を活用した再来店対策のメリット】

  • セキュリティ面から企業から個人へのビジネスメッセージとして使いやすい
  • 携帯電話番号の分かるすべての顧客に送信ができる
  • 本日内覧した物件情報URLを送ることができる
    →これを見てもらえれば、他の物件やあらためて自社サイトを見てもらうことができる
  • ダイレクトに、確実に「重要性の高い」「親密な」メッセージを伝えることができる
  • 電話で直接会話するわけではないので、「不在」などの心配がない
  • 手間とコストが少ない

【「SMSメール(ショートメール)」の文面例】

「SMSメール(ショートメール)」の文面例

ただし、ここで気になるのが、「携帯電話やスマートフォンでメッセージを打つ手間」や「個人の携帯電話やスマートフォンからメッセージを送ることに対する抵抗感」ではないでしょうか。せっかく効果的なSMSメールも、送信することに時間を多く割いてしまっては、効率的とはいえません。そこで、活用できるのがSMSメール一斉送信サービスです。

4.再来店対策をSMSメールで実現するための「SMSメール一斉送信システム」

低コスト、高アプローチのSMSメール一斉送信システム「fonfun SMS」

再来店対策をSMSメールで実現するために有効なSMSメール一斉送信システム。ここでは、「fonfun SMS」を紹介します。

【fonfun SMSとは?】

配信は1件から一斉配信まで対応 送信元番号を会社や店舗の番号に fonfunSMSなら電話番号だけで96%つながる

【低コストで利用できるfonfun SMS】

低コストで利用できるfonfun SMS

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